Clinical Operations Hub
01Situación
Una clínica que dependía del personal de recepción, WhatsApp y coordinación en papel para gestionar leads de pacientes y citas.
02Problema
Los leads que llegaban por llamadas, WhatsApp y formularios web no se rastreaban en un solo lugar. El seguimiento era inconsistente, las ausencias eran comunes, y los pacientes inactivos nunca eran reactivados porque no había ningún sistema para identificarlos.
03Restricciones
- No se permiten declaraciones de cumplimiento médico o regulatorio sin verificación
- Se necesitaba un sistema usable por personal de clínica no técnico
04Flujo de Trabajo Actual (Antes)
- 1.Leads capturados verbalmente o vía WhatsApp sin registro central
- 2.Agendamiento de citas manejado manualmente por el personal de recepción
- 3.Sin proceso para recuperar llamadas perdidas o pacientes inactivos
- 4.Llamadas de recordatorio realizadas manualmente, de forma inconsistente
05Sistema Diseñado
Un CRM de pacientes conectado a agendamiento de citas, seguimiento automatizado y un dashboard de staff que da visibilidad de todo el pipeline de pacientes.
06Arquitectura / Capas
07Qué se Construyó
CRM y Pipeline de Pacientes
Rastreo centralizado de cada lead proveniente de llamada, WhatsApp o formulario web.
Agendamiento de Citas
Agendamiento unificado que reemplaza la coordinación manual de recepción.
Seguimiento Automatizado
Recordatorios y secuencias de recuperación que reducen las ausencias.
Dashboard de Staff
Visibilidad en tiempo real del pipeline de pacientes para el personal de la clínica.
08Sistema en Vivo
Visitar Sistema en Vivo09Resultado
- Rastreo centralizado de leads en cada canal de admisión
- Ausencias reducidas mediante recordatorios automatizados
- Visibilidad de pacientes inactivos para su reactivación